Verzendbeleid

Verzending

Alle bestellingen worden verzonden vanuit:
Wijkerstraatweg 90
1951 EJ Velsen-Noord
Nederland

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland. Voor internationale bestellingen zijn importkosten en eventuele belastingen voor rekening van de klant.

Verzendkosten

Wij hanteren vaste verzendtarieven. De verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Verzendmethode

Bestellingen worden geleverd via PostNL. Wij bieden uitsluitend standaard verzending aan. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace link. Updates over de bezorgstatus verlopen via de vervoerder.

Verwerkingstijd

Producten die op voorraad zijn worden binnen 7 werkdagen verzonden.
Voor pre-orders of op maat gemaakte items gelden afwijkende verwerkingstijden. Deze staan altijd vermeld op de betreffende productpagina.

Levertijd

De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt 4 werkdagen na verzending. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van PostNL en kan variëren tijdens drukke periodes.

Breekbare zendingen en verpakking

Keramiek vereist zorgvuldige verpakking. Wij gebruiken hoogwaardige en duurzame verpakkingsmaterialen, zoals duurzaam bubblewrap en gerecycled karton, om jouw bestelling veilig te versturen.

Schade bij ontvangst

Mocht jouw bestelling onverhoopt beschadigd aankomen zorgen wij altijd voor een passende oplossing. Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via hello@irisfloor.nl met de volgende informatie:

• Minimaal 5 foto’s van de buitenverpakking inclusief verzendlabel

• Minimaal 2 foto’s van de item(s) met de gebruikte inpakmaterialen

• Minimaal 5 foto’s van de beschadigingen aan het product

• Schriftelijke omschrijving:

  • besteldatum

  • orderomschrijving

  • omschrijving van de schade

  • omschrijving van de verpakking en inpakmaterialen

  • gebruikte vervoerder

• Orderbevestiging

Zonder deze informatie kunnen wij geen schadeclaim indienen bij de vervoerder.

Afhalen in de studio

Je kunt jouw bestelling kosteloos afhalen in de keramiekstudio in Velsen-Noord. Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Stuur een e-mail naar hello@irisfloor.nl om een afhaalmoment in te plannen.

Vertraagde of verloren zendingen

Voor actuele trackinginformatie verwijzen wij naar PostNL. Bij vermissing van een pakket kun je een melding doen via hello@irisfloor.nl met:

• Schriftelijke omschrijving:

  • besteldatum

  • orderomschrijving

  • omschrijving van de vermissing

  • benoeming van de vervoerder

• Orderbevestiging

Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder.

Retourneren van beschadigde items

Neem voor het retourneren van beschadigde producten altijd eerst contact op via hello@irisfloor.nl. Nadere details worden opgenomen in de algemene retourpolicy.

Contact

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen via:
hello@irisfloor.nl